Política de Troca e Devolução

Compre com segurança. Todos os nossos produtos são 100% originais. Caso tenha qualquer problema com o seu pedido, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, contados a partir do recebimento.

Condições Aceitas para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Produto sem uso, com lacre original intacto
Embalagem original em perfeito estado, sem avarias
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra
Solicitação realizada dentro do prazo estabelecido
Produto não deve apresentar sinais de uso ou manuseio excessivo

Atenção: Por se tratar de produto de higiene pessoal (perfume), não aceitamos trocas de produtos que já foram abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

O que Não Aceitamos

Produtos com lacre violado ou abertos (exceto defeito de fabricação)
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
Solicitações fora do prazo estabelecido
Produtos sem a embalagem original ou nota fiscal
Trocas por preferência de fragrância — recomendamos usar nossa ferramenta Descubra Seu Perfume antes de comprar

Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

Entre em Contato

Fale conosco via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Envie o Produto

Após a aprovação, envie o produto pelos Correios. O endereço de envio será informado por nossa equipe.

Resolução em até 5 dias

Após o recebimento, analisamos o produto e processamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

Reembolso

Em caso de aprovação de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

PIX: estorno em até 3 dias úteis após aprovação
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança (prazo da operadora)
Boleto bancário: depósito em conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegou com defeito ou diferente do solicitado.

Produto com Defeito ou Divergente

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, vazamento, ou um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente após o recebimento.

Nesses casos, a Macerance Parfum se responsabiliza pelo frete de devolução e pelo envio do novo produto ou reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.

Pedimos que fotografe o produto e a embalagem ao receber para agilizar o processo de análise.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer questão sobre trocas, devoluções ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido.

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