Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é a nossa prioridade
Na Macerance, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para oferecer um atendimento ágil, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem qualquer indício de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Estar com o celofane (lacre) original totalmente intacto, sem qualquer violação;
- Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
- Estar devidamente protegido para o transporte.
Importante: Por questões de higiene, segurança e garantia de originalidade, perfumes com o celofane ou lacre violados não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois deixam de ser considerados produtos novos e não podem ser comercializados novamente.
Trocas e Reembolsos
Após o recebimento do produto e a aprovação da análise, a Macerance realizará o processamento da solicitação em até 5 (cinco) dias úteis.
O cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque);
- Troca por outro produto, mediante eventual acerto de valores;
- Reembolso integral, conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
- Vale-compras, caso prefira utilizar o crédito em uma compra futura.
Nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Macerance.
Produto com Defeito ou Divergência no Pedido
Caso receba um produto:
- Com defeito de fabricação;
- Danificado durante o transporte;
- Diferente do produto adquirido;
entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da ocorrência, forneceremos um código de postagem sem custo e realizaremos a troca ou o reembolso, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto.
Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar de acordo com a operadora do cartão.
Pix
O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
Informações Importantes
- Não aceitamos devoluções enviadas sem contato prévio com nossa equipe.
- O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original e devidamente protegido para o transporte.
- Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação da troca ou do reembolso.
- Produtos com sinais de uso, avarias provocadas por mau uso ou com o celofane/lacre violado poderão ter a solicitação recusada.
- Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Garantia de Originalidade
Todos os perfumes comercializados pela Macerance são 100% originais, enviados em suas embalagens originais e adquiridos de distribuidores e importadores confiáveis.
Caso identifique qualquer divergência relacionada à autenticidade ou à integridade do produto recebido, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos realizar a análise e oferecer a solução adequada.
Atendimento
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (12) 98710-5746
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, exceto feriados.
Sábados, das 10h às 13h.